隐私政策

一、我们收集的信息

当您提交预约时，我们会收集完成沟通所需的姓名、联系电话和漏水问题描述。您也可以根据实际需要填写所在区域、详细地址、现场情况和自助初判结果。

为保障网站和预约接口安全，系统还会记录提交时间、来源页面、处理状态和 IP 地址，用于防止恶意请求、排查异常和保障服务安全。

二、信息的使用目的

• 联系您确认漏水现象、服务区域和上门时间；
• 安排现场勘查、制定方案、报价、施工及售后服务；
• 处理咨询、投诉、争议和服务记录；
• 防范恶意提交，维护网站及预约系统安全。

我们不会将您提交的信息用于与上述目的无关的营销，也不会出售您的个人信息。

三、信息的保存

未形成施工服务关系的预约信息，原则上自最后一次有效沟通之日起保存不超过12个月；形成服务关系的相关信息，将在履行合同、售后服务、争议处理及法定义务所需期限内保存。保存期限届满后，我们将删除或匿名化处理，法律法规另有规定的除外。

四、信息的共享

为完成预约和上门服务，必要信息可能提供给经授权的客服、现场检测人员或施工人员；网站配置企业协作通知工具时，预约信息可能通过该工具发送给负责处理的工作人员。我们要求相关人员仅在服务所需范围内使用这些信息。

除获得您的单独同意、履行法定义务或法律法规允许的情形外，我们不会向无关第三方提供您的个人信息。

五、信息安全

我们采取访问权限控制、接口验证码、请求频率限制和受限文件权限等措施保护预约信息。互联网环境无法保证绝对安全；发生或可能发生信息泄露、篡改或丢失时，我们将依法采取补救措施。

六、您的权利

您可以联系我们查询、更正、补充或删除已提交的信息，也可以撤回同意。撤回同意不影响撤回前基于同意进行的信息处理；删除请求涉及合同、售后或法定义务记录时，我们会说明处理结果及依据。

七、未成年人信息

预约服务主要面向具备相应民事行为能力的房屋业主、使用人或管理人员。未成年人请在监护人指导下使用本网站并提交信息。

八、政策更新与联系我们

本政策发生重要变化时，我们会在本页面更新内容和日期。对于个人信息处理相关问题或权利请求，可通过以下方式联系我们：